PERGUNTAS E RESPOSTAS

Quais são as cidades participantes? Onde a entrega pode ser feita?

Depende de cada experiência disponível. As experiências incluem kits especiais que são entregues em áreas limitadas. Verifique antes de efetuar a compra, a área contemplada. Estamos trabalhando com parceiros para que mais áreas possam ser incluídas.

Qual a diferença entre a experiência e uma live?

A experiência será em ambiente virtual com acesso controlado, que possibilita a sua interação com o Chef e outros participantes através de áudio e vídeo. Você não será apenas um espectador.

Realizei a reserva e não recebi o email de confirmação. O que devo fazer?

Envie um email para info@bemsaopaulo.com

Posso reservar um kit para 1 pessoa, 3 pessoas ou número ímpar de porções/refeições?

Não. Por conta da operação de montagem prévia dos kits, não é possível esta customização. O kit montado com os ingredientes é para duas pessoas e você pode pedir quantos kits necessitar.

Moro com mais pessoas, posso comprar um ou mais kits adicionais?

Sim. O kit adicional oferece a possibilidade de mais porções para serem divididas com todos em casa. No entanto, somente você terá direito a um código de acesso para “cozinha online” onde ocorrerá a interação por áudio ou vídeo.

Moro sozinho, posso comprar um kit individual?

Não, o kit é único e rende duas porções. Isso quer dizer que você pode guardar uma porção para outra refeição.

Moro com mais pessoas, elas podem entrar na “live interativa” durante a experiência?

Sim, porém o acesso é limitado a um dispositivo. Você deve solicitar a abertura do seu áudio para interação com a sala. Haverá controle de quem falará por vez, para que toda interação aconteça da melhor da forma. A experiência não é uma aula formal, mas pedimos o bom senso geral para que o grupo aproveite da melhor maneira possível.

Preciso ter algum ingrediente básico?

Sim, você ter em casa ingredientes básicos como sal, azeite, óleo de sua preferência, e pimenta do reino. Mas fique atento às informações específica para experiência que irá adquirir.

Como faço para acessar a cozinha online?

Após a confirmação da compra, você receberá por email um link com o código de acesso para experiência online que reservou. O acesso deverá acontecer dentro do horário agendado.

Posso compartilhar a experiência ao vivo em minhas redes sociais?

Sim, fique à vontade para divulgar e usar suas redes sociais.

Vou receber algum conteúdo posterior ao término da experiência?

Não, no kit que você irá receber, constará também a receita do prato escolhido, ou seja, você poderá fazê-lo outras vezes se desejar.

Se eu entrar atrasado consigo participar da experiência online?

Sim, porém dependendo do atraso, acabará perdendo os primeiros passos. Na medida do possível, o Chef tentará informá-lo do que já ocorreu.

Se eu não me conectar a sala e não participar da experiência online tenho direito a algum reembolso?

Não, uma vez que o kit já foi entregue você não terá direito a reembolso.

Posso desistir ou cancelar a participação na experiência?

Sim, pode. Porém o custo do kit enviado não será reembolsado, tampouco haverá a logística reversa. Conheça as regras de cancelamento:

Entre a data de compra e 7 dias antes do evento: você terá direito ao reembolso integral do valor pago
Entre 7 dias e 72 horas da data da experiência: você terá direito ao reembolso de 50% do valor pago e não receberá o kit de ingredientes
Após 72h da experiência: você não terá direito a reembolso mas receberá o seu kit de ingredientes

Posso transferir a experiência para outra pessoa depois que eu comprei?

Sim, você pode transferir sua reserva ou presentear outra pessoa. Basta entrar em contato para fazermos a atualização. No entanto, se o seu kit já estiver em processo logístico de envio, ele será entregue no endereço previamente informado. A pessoa que receber sua reserva poderá participar da experiência desde que possa ter acesso ao kit.